يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاع المنتج خلال **14 يوماً** من تاريخ استلام البضائع دون إعطاء أي سبب.
للقيام بذلك، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بوسيلة واضحة عبر البريد الإلكتروني:
📧 **dzora.store.qa@gmail.com**
---
### **فترة الإرجاع**
الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو **14 يوماً من تاريخ استلامك للبضائع** أو التاريخ الذي يستقبل فيه طرف ثالث قمت بتعيينه (وليس الناقل) المنتج المسلّم.
---
### **شروط الإرجاع**
لكي تكون البضائع مؤهلة للإرجاع، يجب التأكد من أن:
- ✅ تم شراء البضائع خلال **آخر 14 يوماً** - ✅ البضائع **في التعبئة الأصلية** و**لم تُستخدم** - ✅ البضائع **في حالة جيدة**
---
### **البضائع التي لا يمكن إرجاعها**
البضائع التالية **لا يمكن إرجاعها** أو استرجاع أموالها:
- توريد البضائع المصنوعة وفقاً لمواصفاتك أو المخصصة بوضوح - توريد البضائع التي بطبيعتها ليست مناسبة للإرجاع (البضائع التي تفسد بسرعة أو انتهت صلاحيتها) - توريد البضائع غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو نظافة وتم فتحها بعد التسليم - توريد البضائع المختلطة بشكل لا يمكن فصله عن عناصر أخرى
نحتفظ بالحق في رفض إرجاع أي سلعة لا تفي بالشروط أعلاه حسب تقديرنا الخاص.
---
### **🔑 سياسة الاسترداد والرسوم:**
#### **الحالة 1️⃣ — إرجاع اختياري (بدون عيب في المنتج):**
إذا أراد العميل إرجاع الطلب دون وجود خطأ في المنتج:
- **رسوم الشحن:** العميل يدفع رسوم الشحن (10 ريال فما فوق) - **الاسترجاع المالي:** خصم **30% من قيمة الطلب** + استرجاع 70% من المبلغ - **التوقيت:** استرجاع الأموال خلال **30 يوماً** من استلامنا للمنتج المُعاد
#### **الحالة 2️⃣ — إرجاع بسبب خطأ أو عيب في المنتج:**
إذا كان هناك خطأ أو عيب في المنتج:
- **رسوم الشحن:** **مجاني تماماً** ✅ - **الاسترجاع المالي:** **100% من قيمة الطلب** ✅ - **التوقيت:** استرجاع الأموال خلال **30 يوماً** من استلامنا للمنتج المُعاد
---
### **إرسال المنتج المُعاد**
أنت مسؤول عن تكلفة ومخاطر إرجاع البضائع إلينا (في الحالة الأولى فقط).
⚠️ **ملاحظة مهمة:** لا يمكننا تحمل المسؤولية عن البضائع التالفة أو المفقودة في شحنة الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة بريد **مؤمنة وقابلة للتتبع**. لن نصدر استرداداً دون استلام فعلي للبضائع أو إثبات تسليم الإرجاع.
---
### **الهدايا**
- إذا كانت البضائع مُعلمة كهدية عند الشراء: سيتم إصدار شهادة هدية بقيمة الإرجاع - إذا لم تكن مُعلمة كهدية: الاسترداد سيُرسل للمُهدِي
---
### **الاتصال بنا**
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد:
